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旅游投诉的处理程序
1、如果协商无果，可以向相关行业监管部门投诉，例如旅游局、消费者协会等，寻求公正处理。 如果仍无法解决，可以通过法律途径解决纠纷，例如向法院提起诉讼或通过仲裁程序解决。
2、旅游投诉处理程序旅游投诉受理条件的审查 在接到旅游投诉者的投诉状或口头投诉后，旅游投诉管理机关应该首先对投诉状进行审查，对符合受理条件的投诉应及时调查处理。
3、书面答复应当载明下列事项： 被投诉事由； 调查核实过程； 基本事实与证据； 责任及处理意见。 旅游投诉管理机关应当对被投诉者的书面答复进行复查。
4、成都市旅游投诉受理机构是成都市政府设立的专门受理旅游投诉的机构。该机构的投诉处理程序非常严格，以确保投诉得到公正的解决。
北京市级旅游服务接速即办,北京旅游投诉处理办法
本条例所称接诉即办工作，是指本市对自然人、法人或者其他组织（以下统称诉求人）提出的涉及本行政区域的咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求给予快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的为民服务机制。
首先北京接诉即办收到恶意投诉恶意举报可以要求侵权人停止侵害、赔礼道歉、赔偿损失。其次如果协商不成，可以直接报警处理，情节较轻的，由公安机关依据治安管理处罚法处理。
第十二条 投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记，并告知被投诉人；对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。
平台投诉。网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越大。旅游行政管理部门投诉。
投诉受理方法：低位坐下处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通。据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。
旅行社把钱收了不履行协议,还不退款,在哪个部门解决?
可以向当地的旅游质量监督管理所投诉，国家旅游局根据旅行社管理条例，制定了旅行社质量保证金赔偿暂行办法。消费者的权益受到下列行为损害的，可向旅游局质量监督管理所投诉，要求保证金赔偿。
如果个人消费可以向市场监督管理部门或举报。推荐通过12315平台发起举报，12315平台可以上传图片证据。一般提供有力证据就可以解决问题。一般消费者选择的是投诉，而不是举报，举报立案会对商家行政处罚，而投诉只是调解。
但是，如果旅店拒绝退款的原因不合理，例如存在欺诈、误导等行为，或者国家有相关规定，旅店必须退款，那么在这种情况下，您可以考虑向相关部门投诉或者寻求法律帮助。国家有相关规定。
法律另有规定的，依照其规定。商家不退款找哪个部门商家不退款可以找当地的市场监督局进行投诉。
如果您在小红书上加了旅行社的微信，并支付了定金，但是旅行社没有履行退款义务并且不理会您的消息，您可以采取以下措施： 通过微信聊天记录和转账记录保存证据，记录相关的时间线和关键信息。
一般是工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。一般我们向12315投诉后，消费者协会这样子做：消费者协会会组织商家协商解决。如果协商不成，消费者协会会上报给工商局，让工商局来处理此事。
旅游者投诉处理(三)旅游者投诉的处理
1、第三条 旅游投诉处理机构应当在其职责范围内处理旅游投诉。地方各级旅游行政主管部门应当在本级人民政府的领导下，建立、健全相关行政管理部门共同处理旅游投诉的工作机制。
2、合理化建议；二是为了求得尊重，对旅途中受到的不公平待遇表示不满，希望引起旅行社方面 的关注；三是为了发泄，以求得心理平衡；四是要求补偿，弥补旅途中的损失。
3、需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第六条上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。
